Coordinador/a Banca Seguros

Propósito general:

Apoyar y potencializar los procesos de colocación de seguros a los(as) clientes(as) del Banco a través de sus canales, creando y manteniendo las relaciones de enlace con los proveedores externos y todas las áreas internas involucradas, siguiendo las normas, políticas y procedimientos de la Institución.

Principales funciones y Responsabilidades:

1. Asesorar a las diversas áreas de la Institución en casos de reclamaciones, rechazos, colocaciones de productos, bienes adjudicados y otros temas relacionados a los seguros ofertados por el Banco.
2. Revisar periódicamente las políticas referentes a los seguros ofertados por el Banco a fines de asegurar el lineamiento entre las condiciones y exigencias pautadas por el corredor / la aseguradora y las establecidas por la Institución, además de asegurar la calidad y transparencia de la información en los contratos y documentos de cara al/la cliente(a).
3. Colaborar en el desarrollo de nuevos productos voluntarios, dando seguimiento a los procedimientos de producción y cumplimiento de la funcionalidad de éstos a fin de que los mismos suplan las necesidades de los(as) clientes(as) e incrementen los beneficios del canal.
4. Elaborar plan de comunicación interno a fin de que las áreas impactadas en los procesos de cambio y/o modificación de productos (Negocios, Contact Center y relacionadas) cuenten con la información y recursos necesarios para responder ante las inquietudes de los(as) clientes(as).
5. Capacitar al personal de Negocios, Contact Center y otras áreas relacionadas a fines de asegurar el conocimiento sobre los procesos de Banca Seguros y mitigar los riesgos que pueden surgir por malas prácticas.
6. Dar seguimiento al presupuesto de Banca Seguros a través de la validación de los reportes de estimación de cierre enviados por el departamento de Mantenimiento de Cartera, a fines de verificar los ingresos y egresos de la cuenta.
7. Presentar los indicadores de desempeño del área y de los procesos sobre los que tenga responsabilidad y, en dado caso, realizar propuestas de mejoras en la gestión.
8. Apoyar en la ejecución del plan anual del área.
9. Gestionar correctamente el proceso a su cargo y mejorarlo continuamente.