Gerente Banca Digital

Propósito General:

Desarrollar el uso de la banca digital entre los clientes de Banco Caribe a fin de aportar en la eficiencia del banco. Garantizar que la banca digital cuente con las funcionalidades necesarias para servir a los clientes de acuerdo con su perfil de uso y estilo de vida.

Principales Funciones y Responsabilidades:

1. Coordinar la estrategia digital de BMC, alineándola con los objetivos del banco y garantizando su correcta ejecución en todos los canales.
2. Gestionar y supervisar todos los canales digitales de Banco Múltiple Caribe, incluyendo App móvil, banca web, ATM y subagentes bancarios, asegurando su eficiencia, disponibilidad y alineación con las necesidades del cliente.
3. Dirigir el desarrollo y evolución de funcionalidades en los canales digitales existentes, respondiendo a tendencias del mercado y requerimientos de los usuarios.
4. Asegurar la implementación de nuevos canales digitales y la mejora continua de los actuales, manteniendo la competitividad del banco en el ecosistema digital.
5. Monitorear y controlar los principales indicadores de desempeño (KPIs) de la banca digital, relacionados con clientes, transacciones, uso por canal, conversión, entre otros.
6. Diseñar e implementar la estrategia de penetración y adopción digital, impulsando el uso de los canales digitales entre la base de clientes de BMC.
7. Velar por una experiencia de cliente de alto nivel en los canales digitales, en coordinación con el equipo de CX/UX.
8. Fomentar una cultura de innovación digital, trabajando estrechamente con el equipo de Talento y Cultura para promover prácticas y mentalidad innovadora.
9. Liderar y comentar las innovaciones, promoviendo la generación y ejecución de iniciativas transformadoras en el ámbito digital.
10. Velar por la seguridad, cumplimiento normativo y protección de datos en todos los canales digitales, en colaboración con las áreas de Tecnología, Cumplimiento y Riesgo.
11. Junto con el área de TI, mantenerse en sinergia con las relaciones con proveedores tecnológicos y aliados estratégicos, incluyendo fintechs, con el fin de fortalecer la propuesta digital del banco.
12. Impulsar el crecimiento comercial a través de canales digitales, facilitando procesos como adquisición de productos, onboarding digital y atención automatizada.
13. Coordinar con el área de mercado y segmentos las iniciativas para posicionar las distintas canales. 
14. Coordinar, definir e implementar las iniciativas con impacto en migración de transacciones manuales en sucursales a canales digitales y alternos, teniendo como base un objetivo de migración y promoviendo el uso de canales