Gerente Ventas Outbound

Propósito general:

Velar por el cumplimiento de las metas establecidas para Ventas TC, Extralímite y Préstamos precalificados, a fin de cumplir con el presupuesto pautado y apoyar al crecimiento del Banco, siguiendo las normas, políticas y procedimientos de la Institución.

Principales funciones y responsabilidades:

Dar seguimiento diario al cumplimiento de las metas establecidas de cada producto de los canales Telemarketing interno y externos, Extralimite, Préstamos precalificados internos y externos, para contribuir con el logro de los objetivos y el crecimiento de negocios establecidos por el Banco.

Asegurar las cargas de las campañas y leads suministrados a los vendedores.

Velar que siempre se cumplan las políticas y procedimientos de cada uno de los procesos ejecutados en el área.

Garantizar que los(as) supervisores(as) / coordinadores(as), trabajen motivados(as) y tengan las competencias necesarias para supervisar de forma efectiva, haciendo que se identifiquen con los proyectos institucionales y retroalimentándolos(as) constantemente a fines de lograr una buena sinergia y trabajo en equipo, fomentando un buen clima laboral.

Garantizar que los vendedores (as), trabajen motivados(as) y tengan las competencias necesarias para la gestión eficiente que garanticen los niveles óptimos de desempeño y el trabajo en equipo, fomentando un buen clima laboral.

Apoyar a los(as) coordinadores(as) en el manejo de casos difíciles, tanto con clientes(as) como con los(as) oficiales.

Detectar necesidades de conocimiento del equipo y asegurarse que los(as) oficiales estén bien entrenados(as).

Velar por los niveles de respuesta y calidad brindados por el área.

Asegurar mantener informado a su equipo sobre las informaciones relevantes del Banco, como campañas, proyectos, actividades, productos y servicios para garantizar que la comunicación llegue a todos(as) y se brinden informaciones certeras a los(as) clientes(as).

Supervisar el personal bajo su responsabilidad.

Realizar presentaciones de los resultados y planes de acción de los canales, asegurando dar alertas proactivas a la Dirección del contact center  para asegurar el logro de los objetivos de negocios establecidos por el Banco.

Realizar cualesquiera tareas que le asigne la línea de mando directa, las cuales correspondan con la naturaleza de su cargo.